周工作例会上，领导让每个部门都提交一份报告，报告的内容是协调与沟通，效率与结果，并进一步提要求，重点围绕事后诸葛和出了问题就说别的部门原因的情况，开展批评与自我批评。这涉及三个心理学名词，一个是事后聪明式偏见即事后诸葛亮，一个是基本归因谬误，最后一个就是自我服务归因偏差。

主题比较宽泛，弄不好还容易陷入思维陷阱，且有些因素组织控制不住，多说无意义徒增烦恼丝。因而我计划站在个人角度结合书本中学的点滴，说说如何进行自我实践和成长，这看起来有点圆滑，怕得罪人似的，实则不然。我没关注话术这类方法和技巧，而是关注深层次的如性格特质、个人经验、资源及文化背景等原因造成的沟通双方信息的差异性。

高层也许疲于应付各部门间的相互扯皮和明争暗斗，于是主动出击挖掘问题然后系统性地予以解决或预防，其中的作用和意义自然不必赘述。而我个人认为做好上面工作的同时，管理层更要意识到保持开放态度，在扯皮和明争暗斗的现象中进行斡旋和平衡，并努力作为日常例行工作，也是可行的解决办法之一。毕竟完全统一的思想，和谐的氛围，风险性也蛮大的。因为资源利益扯皮竞争是亲兄弟住在同一屋檐下，努力创造的和谐氛围恐怕只是假象。

沟通的目的在于传达信息。可能是单向的如通知如演讲，也可能是双向的如两人讨论某事的可行性，也可能是多项的如项目协调会。但最核心的一点无外乎表达方把想表达的表达清楚且接收方准确无误的接收并在理解上无重大偏差。考虑到人的差异性，这难度不是一般的大，还好我们不必百分百无差异沟通，只要达到双方可接受的程度就好了。

有些共性的东西还是要说说。

我认为沟通时，无论是平行的横向沟通，还是下对上或上对下的纵向沟通，在三个方面比较重要，一个是表达力，一个是倾听力，一个是判断力。单说第三个，这里判断力是什么呢？简单举个例子，人有两种类型一种是防御聚焦型，一种是促进聚焦型，防御聚焦型的人面对损失和收益，损失更容易让其行动起来，促进聚焦型面对损失和收益后者更有效，准确识别更利于精准沟通。又如如何识别对方的价值观信念期望和假设等。

对我自己来说，培养上面三种能力固然重要，重要的还有其他方面，如构建背景知识就很关键，因为沟通所需的背景知识来源于个人经验和社会文化。因为人的行动是由动力、能力两部分组成，而动力能力由分别分成个人、社会和系统三个方面，系统性的看问题也很关键。

内容很多，暂且到这，此文也许会太监。